| 记兖州政协委员、广场商厦执行总经理郭修芳 |
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郭网（www.guo.ac.cn） 2011/3/25 0:41:18
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2004年腊月二十六，对郭修芳来说是个特殊的日子，兖州市广场商厦曲阜百意购物中心销售额当天突破50多万元，这天，郭修芳会心地笑了，员工们高兴地说“好久没有听见过郭总这么灿烂的笑声了”。作为兖州市政协委员、广场商厦执行总经理，她用自己对事业的执著追求谱写着一曲曲奋进的乐章。
作为一名政协委员，一名共产党员，一名商厦员工，就要在职责范围内，为广大消费者服好务，企业才能长足健康发展。
1999年3月，时任商厦副食商场经理的郭修芳走上了广场商厦执行总经理的岗位，这一年她只有35岁。这一次是员工们正式投票选举产生的。她深深地知道，这是广大员工们对她的信任，才走到领导岗位，自己一定不辜负大家期望，要和自己的员工们同舟共济，共同打造这艘商业航母。
人以“诚”立身，商以“和”生财。饱尝市场经济大潮洗礼的郭修芳深知，要立足商海，必须塑造商厦的个性形象，塑造领导的自身形象。为此，广场商厦自着手重组的第一天起，就把“诚实、信用、仁和”作为自身的企业理念；作为企业理念的主要倡导者和参与者之一，郭修芳在新一任领导班子上任的第一天起，就和大家共同制订了各项严格的规章制度。为了把正气树起来，郭修芳身先士卒，率先垂范，在近几年的时间内，硬是没有因工作关系赴过一次宴，收受上交的礼品、回扣每年都要数千元。
只有付出，才能回报。郭修芳深深地知道，消费者就是上帝，只要为消费者服好务，企业就能发展壮大。
1999年的夏天，一位顾客买了一双皮鞋，认为质量有问题，要求商厦给予赔偿，销售员说什么就是不给赔偿，认为卖了一双鞋，就有了效益，当被郭修芳知道后，她首先教育自己的员工，要严格兑现商厦提出的“购物零风险，商品保退换”的承诺。顾客就是上帝，既然质量有问题就得双倍赔偿，当消费者拿到双倍赔偿后，激动地说，有郭经理的这些话，下一步我还来广场商厦消费。
2005年3月的一天早晨，在曲阜百意购物中心门口，站着一位70岁左右的老人，一边走，一边摇着头，嘴里说着什么，郭修芳上前一把扶住老人，问大爷，您是不是在这里买东西没买到或没有合适您的。闺女，俺那90多岁的老父亲，昨天晚上给俺要葡萄吃，这不俺一大早就来到百意，上去后才发现此时不是生产葡萄的季节，俺还要坐车往家走呢，老人说完就要走，郭修芳被老人的孝心深深打动了，说，大爷，您别走，我去送送您。通过对话郭修芳了解到老人姓李，家住30里外的吴村，是搭车来的。郭修芳和她的同事们买来了保健品，开车把老人送到家，并看望了老人的父亲，说老人家没让您买到葡萄，是我们的工作上的失误，让您老白跑一趟，回去后，我们一定满足您的要求，今天我们百意购物中心就去购您要的葡萄酒，明天我还会派人给您送来，听到这些话，老人泪水刷刷地流了下来，连声说着谢谢，谢谢，老人家不用谢，您的要求，就是我们应该做的工作，郭修芳真诚的说。
在工作当中，郭修芳有时还要往外垫钱。消费者有时在买东西当中，零钱拿不出来，你就不能把东西拿走，她总是主动帮忙垫上。
随着企业健康的发展，企业销售额也在逐年成倍增长，2002年销售收入达到6千多万元、2003年销售收入达到1.2亿多元、2004年销售 收入达到1.6亿元、2005年将突破2亿元大关。
爱心，使她与大家打成一片，在广场商厦一提起郭修芳，员工们都亲切地叫她郭大姐。
在工作现场，员工们总是恭恭敬敬的叫一声“郭总”，但是在八小时之外，大家总是想亲切的喊她一声“郭大姐”。大家在工作中、生活中遇到什么烦心事，总是想找她们的郭大姐说一说，谈一谈。而每当员工来访，郭修芳无论多忙，都要放下手头的工作，亲热的和大家唠上一会。无论张家长李家短，凡是牵扯到职工利益的，她总是事无巨细，亲自过问。记得有一次，在上班的路上，她的几位老部下因违反现场管理条例被现场办处罚，他们一时想不通，来找她诉苦。郭修芳耐心地做他们的思想工作，直到他们承认错误，并交上罚金与检查。但郭总却因此上班迟到了十分钟，在严厉的制度面前，郭总二话没说，立刻到现场办交上二十元的罚金。事后，那几位员工感觉连累老总受罚，很不好意识，但爽朗的她呵呵一笑：“只要你们想开了，我受点罚也值！再说，我是执行总经理，制度面前人人平等，任何人都不能享有特权”。
服装商场有一位女员工，几年前不幸得了一种难治的病，但这位同志仍然坚守着岗位，最后终于体力透支，在岗位上晕倒了。郭修芳知道后，心疼不已，立即派人将其送往医院，当得知本地无法治疗，需转至上海医治时，她又马不停蹄地积极与上海联系，专车将其送往上海。当时商厦的效益并不是很景气，但仍从企业拿出数万元作为该职工的医疗费用。当这位员工痊愈以后，郭修芳又亲自前往上海迎接她出院。
2003年8月，兖州市供销社一位职工子弟性命垂危，市社系统发起了一次捐款的热潮。在广场商厦，郭修芳在全员大会上亲自作动员：“同志们，我们都有自己的亲人，如果我们的亲人遭此不测，我们又该如何去做呢？希望大家献上一份爱心，救救我们的孩子吧”。她当场带头捐款300元，在她的动员下，广场商厦全体职工捐款总额过两万元之多，在社会上也传下了佳话。
不仅如此，郭修芳多年在自己为数不多的工资中每月都要拿出200元钱，用来捐助在上海理工大学就读的贫困大学生袁征，风雨无阻，从不间断。
有一种不服输的精神在支撑着她，用这种精神她创造了一个又一个“广场速度，书写着一个又一个”广场奇迹。
为了进一步实现广场商厦“占领城区、拓展周边、延伸农村”的战略目标，广场商厦于2004年底又推出新举措：将广场商厦的诚信大旗插到曲阜市，将广场人带到这座东方圣城。
对于广场商厦创建的第一家异地直营大店，很多人打起了退堂鼓，这时，郭修芳毫不犹豫地主动接下了这副重担。当时，很多人都真诚地劝她，作为一名女同志，作为广场商厦的执行总经理，为何放着如此好的优越条件不要，非要到一个陌生的城市来发展呢？郭修芳的回答言简意赅，却掷地有声。“因为我是一名共产党员，又是政协的老委员了，我们要学会为党分忧，组织要我上哪去，那我就要上哪去”。
郭修芳和员工们一起吃住在曲阜，为确保工程进度，白天她组织工人科学、立体施工，倒排工期，有时候一天三顿吃包子，中午，吃晚饭，就在工地睡一会。晚上，一个人睡在一万平方米的工地上，睡觉前，她总是把今天的工作在脑子里过一下，把明天的工作记在记事本上，有时她一住就是七、八天，百意购物中心工期为1个月，而在这里从2004年12月15日签下合同，到2005年1月15日曲阜百意购物中心10000余平方米的现代化超市隆重开业，仅仅用了一个月的时间，郭修芳用事实创造着“广场速度”。
百意购物中心开业初期，生意异常火爆，但由于曲阜市是一个农业市，百姓消费水平不高，再加上原良友商场带来的不利影响，使百意购物中心在短短的几天内，生意突然淡了许多，从不服输的郭总看在眼里，急在心上，她立即组织召开业务座谈会，从各方面分析问题，考虑对策。开业后的工作可以说丝毫不少于前期的筹备，顺利开业以后，筹备小组的人渐渐撤去，但开业后遗留下来的问题也越来越多。郭修芳和员工们调整经营格局，调整商品定位，在大家的努力下，她们终于抓住了年前大好的销售市场，使企业在短短的几个月内，走向了销售高峰，日销售额突破50万元，又一次实现了“广场奇迹”。然而就在大家欢呼相庆时，郭修芳的脚部由于工作过于劳累，长期不接受治疗，不得已不进行手术。在同志们的一再“逼迫”下，2004年腊月二十八在兖州市中医院做了手术，当天下午郭修芳就又出现在了岗位上。当她脚穿大棉鞋蹒跚地出现在大家的面前时，许多同志都忍不住流下了泪水。
在遇到困难时，郭修芳就爱唱《少年壮志不言愁》这首歌，歌词里“历尽苦难痴心不改”，唱出了她心中的酸甜苦辣，唱出了她对事业执著的追求。在百意开业初期，生意不景气，员工们心里不稳定时，她也想到过退缩，但做为一名政协委员、执行总经理，你代表的不光是自己，而是整个广场商厦，必须站直了，别趴下，她常常这样告诫自己。在办公桌前贴着这样一句话，摆正心态，只要心甘情愿的付出，你就能得到回报。在工作中，她就是用这种平常心来对待。
身处异乡工作，由于夫妻在一起的时间太少，郭修芳的爱人老金有些时候就挤公车来曲阜探望，来时稍点她爱吃的，走时捎走她的换洗衣服。今年6月份，郭修芳的女儿考大学，由于日常忙于工作，无心顾及女儿学习，孩子的高考成绩距心中理想的院校有10分之差，郭修芳深感愧疚，感觉对不起自己的丈夫和孩子，这时，乖巧的女儿反而劝自己的妈妈：“失败及成功之母，明年继续努力！”有时邻居对她说，只听到女儿喊爸爸，却从来没听到她喊妈妈，这一次郭修芳真的流泪了。
作为兖州市第十届、十一届政协委员，郭修芳深感自己责任更重了，她认真学习有关政协知识，积极参加政协组织的各项活动，积极参政议政、建言献策。充分发挥自身在商业战线上的优势，深入群众和员工，听取他们的呼声。每年都撰写几份有价值、有份量的提案，得到了承办单位的重视，产生了良好的社会效果。
郭修芳就是这样默默的奉献着，用自己坚定的信念，执著的精神，一步步实现着自己的人生追求。 http://hi.baidu.com/高吴桥宣传站/home |
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